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常见问题

确认已在系统设置里授予麦克风权限（收现场的声音）与屏幕录制权限（macOS 把「系统声音」归在这一项里；我们只读取声音，不看画面）。授权后回到听懂，点「停止听译」，再点「开始听译」。

看不到对方的翻译：确认通话已接通、对方在说话，且通话软件的扬声器没有静音。仍然没有，到系统设置 → 隐私与安全性 → 屏幕录制与系统音频录制 → 系统音频录制，确认已允许「听懂」。

对方听不到你（官网版）：在通话软件的麦克风菜单里选「Tingdong Microphone」。列表里没有它，就在听懂的设置 → 通话接入里点「安装 Tingdong Microphone」。

到听懂的设置 → 账户点「购买 Credits 包」，买完即可继续。会员的本月额度按月重置，用量和续费日期也在设置 → 账户里。

写信报告问题时附上诊断信息，我们能更快找到原因：在听懂的设置 → 账户 → 诊断点「复制诊断信息」（或「存为文件…」），粘贴或附在给 hi@tingdong.app 的邮件里。内容含 App 与系统版本、音频设备、最近 30 分钟的运行日志，不含邮箱。

购买完成页和邮件里都有许可证密钥：在听懂的设置 → 账户里粘贴密钥，点「激活」。官网的购买用「恢复购买」找不回；换了 Mac 或重装后找不到密钥，就写信到 hi@tingdong.app，附上购买时用的邮箱。

App Store 版买完就解锁，不用输入密钥。没有解锁时，在设置 → 账户点「恢复购买」，用购买时那个 Apple 账户。「恢复购买」只找得回 App Store 里的购买。仍然不行，把 App Store 收据邮件转发到 hi@tingdong.app。

App Store 内购在 Mac 的「App Store → 账户 → 订阅」管理； Mac 上的网页购买在「设置 → 账户 → 管理订阅」； Windows 上在「设置 → 账户 → 加购 credits → 更改或取消订阅」。两处都进入 Stripe 自助门户。

来信 hi@tingdong.app，我们会删除与你相关的全部数据（详见隐私政策）。